고객의 첫 질문에 응대하기
고객이 찾는 것을 확인하고 도와줄 방법을 친절하게 안내해요.
상대가 먼저 건네는 첫 문장
Hi, could you help me find what I’m looking for?
이 대화에서 연습하는 것
도움을 약속한 뒤 필요한 정보를 열린 질문으로 확인하기
말이 막힐 때 — 4HJ 구조대 3단계
- 1단계
Of course. What are you looking for?
도와드리겠다고 답하고 무엇을 찾는지 물어보세요.
- 2단계
위치를 안내하기와 재고를 확인하기 중 알맞은 응대를 골라요.
I can show you where that section is.
Let me check whether we have it in stock.
- 3단계
I’d be happy to help. What item are you looking for today?
환영 인사와 확인 질문을 이어서 자연스럽게 말해보세요.
대화가 이어지는 흐름
Thank you, I am looking for a simple gift. Which section would you suggest?
That section sounds promising. Do you have something suitable for a small budget?
I like that option. Is it available in another color?
Thanks for checking. Could you show me where I can pay for it?
You have been very helpful. I have everything I need now.
더 이어가고 싶다면
Could you tell me whether the store offers gift wrapping?
Is there a quieter time to visit if I need more help later?