지연된 주문 상황 안내하기
기다리는 고객에게 확인된 정보와 다음 업데이트 시점을 과장 없이 알려요.
상대가 먼저 건네는 첫 문장
Do you know when my order will be ready?
이 대화에서 연습하는 것
불편에 공감하고 확인된 일정과 다음 행동을 명확히 안내하기
말이 막힐 때 — 4HJ 구조대 3단계
- 1단계
I’m sorry for the delay. Your order...
먼저 기다리게 한 점을 인정하고 확인한 상황을 말해보세요.
- 2단계
예상 시간을 안내하거나 바로 확인하겠다는 응대 중 하나를 골라요.
It should be ready in about fifteen minutes.
Let me check the latest update and come back to you.
- 3단계
I’m sorry for the delay. The order is being prepared now, and I’ll update you again in ten minutes.
사과, 확인된 정보, 다음 안내 시점을 차례로 말해보세요.
대화가 이어지는 흐름
Thanks for checking. What is the current estimate for my order?
I appreciate the update. What caused the timing to change?
That helps me plan. Will you notify me when the order is ready?
I understand the available options. Which one can you confirm today?
Thank you for giving me a clear and realistic update. I know what to expect now.
더 이어가고 싶다면
What is the best way for me to check the status later?
Who should I contact if the estimate changes again?